Sunday, January 27, 2008

Una oportunidad única… Integrar Mobile Advertising al plan de medios y a las estrategias de marketing HOY

Definitivamente la penetración de teléfonos celulares en nuestra región (Latinoamérica) es superior en volumen, a la penetración de usuarios de Internet a través de una PC.
El anterior no es un dato nuevo… y entonces porqué no se explota este medio? No sólo tiene un volumen considerable de usuarios, sino que es un medio digital (lo que permite dinamismo e interactividad) y además es un medio “personal” en la mayoría de los casos, el teléfono celular es una herramienta de uso individual, lo que maximiza la oportunidad de crear experiencias específicas a las necesidades de cada usuarios / cliente / consumidor…

En fin… el medio parece ser maravilloso, pero… para qué utiliza la gente este medio además de hablar por teléfono de forma habitual?

El envío de mensajes de texto (SMS) es muy común, pero que hay del uso de datos a través del teléfono. Quién hace búsquedas a través del celular? Quién lee noticias, correo electrónico, acciones bursátiles? Cuántos usuarios de Facebook, MySpace, Flickr y otros utilizan el servicio de datos para actualizar su estatus o subir fotografías / video?

En mi personal punto de vista el bajo uso de servicios de información se debe a 3 razones:

1.- El usuario no sabe que existen estos servicios.
Quién está haciendo una campaña de información, motivación y entrenamiento (en pocas palabras una campaña de administración del cambio) al respecto? Yahoo! Tiene Yahoo! Go ( está es una herramienta muy útil con los siguientes servicios integrados: mail, weather, search, flickr, news, entertainment, MTV, MySpace y otros widgets) Messenger y One Search son otros dos productos móviles de Yahoo!; Google tiene maps, search, youtube, picasa, reader y docs. Además existen cientos de empresas que han desarrollado aplicaciones WAP y que pueden ser utilizadas por Internet.

2.- Los usuarios no tienen la infraestructura necesaria para utilizar estos servicios.
Aún y cuando el volumen de usuarios es alto, de igual forma es alto el número de usuarios que no cuentan con un plan de datos o los datos tienen un precio elevado, por lo que nadie los usa (prácticamente solo usuarios de Smart Phones o BlackBerry) A esto hay que sumarle el número de usuarios que cuentan con teléfonos con capacidades multimedia y acceso a Internet, este número no es tan alto y es (a mi manera de ver) el mas fácil de resolver, ya que los usuarios han adquirido el hábito de cambiar su teléfono por lo menos cada 2 años. Por último las redes de los principales proveedores de telefonía celular en Latinoamérica (America Móvil y Movistar) son lentas en la transmisión de datos

3.- La experiencia del usuario no es la óptima
Este es el problema mas grave. Utilizar un buscador WAP en un teléfono celular es más lento y complicado a utilizar un buscador en una PC. La visibilidad, velocidad y usabilidad son pobres en WAP comparadas a una PC, pero… me puedo llevar mi PC a todos lados conmigo, tenerla al alcance de la bolsa de mi pantalón? Aún y cuando WAP es lento, tener acceso a información de Internet en un celular puede ser conveniente… Además, compañías como Google y Yahoo! Están desarrollando alternativas de acceso a sus servicios de información, que mejoran en mucho la experiencia del usuario (Mobile Google – suite de aplicaciones- y Yahoo! Go)

Ok, entonces… con estas barreras cuál es la oportunidad?
Está clarísima. Ahora las marcas tienen la oportunidad de impulsar este medio. Me gustaría preguntarle a Barnes & Noble si le hubiera gustado lanzar antes que Amazon o preguntarle a Tower Records si le hubiera gustado desarrollar una tienda de música digital antes que itunes de Apple. Claro, también hay muchos ejemplos de fracasos, pero no estoy sugiriendo aventurarse a experimentar haciendo grandes inversiones, sin tomar en cuenta lo aprendido en el pasado, estoy exponiendo la oportunidad de regresar en el tiempo a 1994 y desarrollar estrategias con el conocimiento adquirido a 2008… Estamos en una situación muy similar a las de los 90’s y el Internet, pero ahora con la telefonía móvil (la cual no va a sustituir a la PC, sino que extenderá el tiempo de acceso a información a los usuarios, ya que ya no estarán limitados a un lugar y momento) Realmente es como poder ir al pasado con la información del futuro.


Este momento ya lo están aplicando en US. Pero quién en Latinoamérica lo va hacer???? En Estados Unidos el mejor movimiento hacia la tecnología móvil lo ha hecho Apple, quién después de casi 30 años en el negocio de las computadoras personales, desarrolló un teléfono celular, que permite una mejor experiencia al usuario. Apple definitivamente entiende muy bien ese tema y maximizó su ventaja, conocimiento y momento (iPOD). Solo como dato, en Nueva York, en Diciembre, el acceso a Internet a través de iPhones fue tan alto como el acceso desde hogares… el iPhone es un iPod con teléfono o el iPhone es un teléfono con una capacidad de computo tan alta que permite a los usuarios hacer sus actividades móviles como si tuvieran una pc (se ve muy feo “pc” pero me refiero a computadora personal, el término genérico y no específicamente a máquinas con Windows..) en la mano????

Mi consejo no es crear un teléfono, accesosrios o aplicaciones… mi consejo es que las marcas desarrollen experiencias móviles para sus usuraos, enseñándoles a usar las nuevas tecnologías, negociando con los carriers servicios de datos para sus clientes, aprovechando las tecnologías de Google y Yahoo! que ofrecen una mejor usabilidad y así asegurar que el usuario complete sus expectativas.

Esta vez no voy a dar una idea de Farma (aunque ahora estoy tentando a dar todas asociadas a Cardiología y medicamentos relacionados, ya que es lo que traigo en la cabeza todo el tiempo desde el primer viernes de Enero de este año). Pero qué tan útil sería para Coca Cola promover que la gente instalará gratuitamente el Yahoo! Go, que incluya un widget específico de Coca Cola en donde el usuario pueda buscar fotos de usuarios con intereses específicos en alguna zona y que hayan subido las fotos en los últimos 10, 15 o 30 minutos. Un usuario joven podría estar en una cafetería o restaurante y ver las fotos que comparten o compartieron otros clientes de esa misma cafetería en ese mismo momento. Coca Cola estaría motivando que a partir de redes sociales electrónicas se crearán nuevas redes sociales físicas asociadas a algún lugar y momento… Además de que tiene branding en cualquier centro de consumo (bares y/o restaurantes) ya que los usuarios tienen teléfonos celulares con la imagen de Coca Cola al subir y ver fotos… y es la marca quien les ofrece el servicio, les consiguió un precio especial de datos para uso exclusivo con su servicio y les enseñó a utilizarlo

Este blog estuvo largo, pero este tema es muy rico y además me gusta mucho…

Ligas
Yahoo! Mobile
Google Mobile
Buscador de aplicaciones WAP



Sunday, January 20, 2008

Una red social y de negocios para tu marca (Tu propio Facebook)

Qué tal le funcionaría a mi "target" el patrocinarle y crear una red social basada sobre el interés específico que lo hace ser mi cliente o sobre algún tema que nos relacione a los 2?

El 21 de Octubre de 2007 hablé un poco sobre "Cómo aprovechar las redes sociales" y hoy me gustaría darle continuidad a ese tema y compartirles algunas ideas.

Es una oportunidad para las marcas, el poder crear grupos en los principales sitios sociales. Hoy podemos crear grupos y páginas especiales dentro de Facebook (fan pages o Facebook pages), pero es eso lo único que podemos hacer?

Hoy en día existen servicios bien desarrollados que permiten la creación de redes sociales públicas o privadas, en las que los participantes pueden llegar a través de invitación o se pueden inscribir directamente en el sitio. Mis recomendaciones para la creación de redes sociales son: Collective X y Ning. En estos sitios uno puede crear su propio Facebook o Hi5 en minutos y podemos adecuarlos, para que nuestra red tenga el aspecto e identidad de nuestra marca, así como también para que la funcionalidad esté relacionada con los intereses de nuestra audiencia.

Y para que nos gustaría crear nuestra propia red social?
Supongamos que una empresa farmacéutica lanzará un producto nuevo de una área terapéutica relacionada con Cardiólogos. Podemos crear una red social sobre el padecimiento específico, pero no solo con información del padecimiento, sino información externa sobre las últimas noticias de este tema, que los usuarios puedan comentar y compartir sobre estas noticias, dar su propio punto de vista o consultar mas información, que los médicos puedan aprovechar esta red social como una plataforma de colaboración en donde pueden preguntar abiertamente a todo el grupo de miembros (médicos también cardiólogos) y estos mismos sean los que contestan, creando además una base de conocimiento. En donde los médicos también puedan compartir investigaciones o materiales y sea esta red una plataforma de publicación de sus artículos asociados al padecimiento.
La marca no solo desarrolla la plataforma, sino que también podría aportar contenido único y valioso a su comunidad, contenido de difícil acceso para un médico y que la empresa farmacéutica puede conseguir mucho mas fácil. El beneficio para la marca es único, tiene una plataforma de comunicación con su comunidad de clientes, la marca agrega valor directo a la comunidad de clientes al ser la habilitadora de esta plataforma y al aportar contenido valioso para los médicos. Qué diferencia hay con un sitio (web site) de la marca (el cual no debe ser sustituido por esta red social) que esta plataforma social tiene "miembros" y no lectores solamente y que los miembros utilizan está plataforma para consulta, colaboración y publicación de contenido, lo cual no pueden hacer en el sitio de una marca (principalmente por cuestiones regulatorias).
La fuerza de ventas puede invitar directamente a los médicos; se puede hacer una campaña de behavioral y search marketing en Internet para llegar aquellos médicos que ya están utilizando Internet para profundizar en el padecimiento que será la base de la red social; y por último también deberíamos de crear un grupo en las diferentes redes sociales, en donde hagamos resúmenes de la actividad de nuestra red social privada y lleguemos entonces a nuevos lectores o nuestros lectores actuales nos vean también (si así lo prefieren) en su plataforma social preferida.

Les comparto una buena presentación sobre la evolución del Marketing y la relevancia del Social Marketing.



Gracias, sus comentarios son bienvenidos
Saludos,
Gzones 1974

Sunday, January 6, 2008

Herramientas Útiles

En esta época del año se inician la mayoría de los proyectos que se seleccionaron o identificaron en la planeación anual o se están dando los últimos detalles a esa lista y estamos por empezar, pues bien, es por esta razón que esta vez quiero ofrecerles ligas de sitios que podrán ser útiles en sus procesos de investigación, no solamente para marketing on-line, sino para muchas otras prácticas.

Slide Share es una rica base de datos de presentaciones de power point, en donde se pueden hacer búsquedas por palabras clave o se puede revisar el contenido de diferentes categorías. El material en la mayoría de los tópicos es de buena calidad. Por hacer una referencia, este sitio es como un YouTube, pero de presentaciones electrónicas y con un enfoque adicional para temas profesionales o educativos. ScriBD y DocStoc son sitios semejantes a Slide Share, pero con documentos de word y pdf

Compete y Alexa son sitios muy útiles para analizar el tráfico en Internet, ya sea de algún sitio en específico o revisar el tráfico por categoría o país, estos dos sitios dan parte de su información de forma gratuita. ComScore es la fuente oficial para algunos de los sitios mas grandes, como Yahoo! y Google, aunque estos también utilizan Nielsen Net Raitings, los métodos de medición de cada uno es diferente y mis recomendaciones les pueden dar un muy buen estatus o tendencia de tráfico en algunos sitios. Para revisar tendencias de búsquedas en Google, se puede utilizar Google Trends.

Y por último recomiendo Netvibes, que me parece una muy buena herramienta para integrar feeds de RSS o buscar integraciones que hayan hecho otros usuarios. Anexo un ejemplo en donde integro muchas fuentes sobre Marketing Digital, lo que verán es la integración de noticias, blogs y otras fuentes de información sobre Marketing Digital. Para ver el ejemplo hacer click en el el Logo de NetVibes
Add to Netvibes

Espero que estas herramientas puedan ser de utilidad para ustedes, si conocen alguna otra herramienta, por favor inclúyanla como comentario o liga en este mismo blog.

Gracias
Gzones1974